Notre société propose un service d’assistance technique 7/7 NUIT/JOUR.
Depuis plusieurs mois, nous constatons que certains appels vers la ligne dédiée à l’assistance sont passés en pleine soirée alors qu’ils concernent de simples modifications de tarifs.
Or vous l’aurez sans doute compris, pendant que le technicien d’astreinte répond à ce type de demandes (qui aurait pu être traité durant la semaine en journée), il peut difficilement être joint par nos clients qui rencontraient malheureusement des problématiques plus graves, les empêchant d’accueillir leur clientèle par exemple.
Ce pourquoi, pour préserver la qualité de notre service et surtout ne pas altérer notre réactivité, nous vous demandons expressément et vous remercions de :
- limiter les appels passés les soirs, weekends et jours fériés aux pannes altérant le fonctionnement du système pendant votre activité,
- anticiper tant que possible vos modifications de tarifs, d’ajout de produits, de déplacement de matériel, afin de nous solliciter pour ces sujets la journée en semaine (plutôt qu’en pleine nuit ou 10 minutes avant l’ouverture de votre établissement),
- si notre technicien est déjà en ligne, laisser un message sur le répondeur avec vos coordonnées et l’objet de votre appel,
- attendre d’être présent sur site pour nous contacter au cas où nous vous demanderions d’opérer certains manipulations (ou nous contacter en amont et prendre rendez-vous avec un technicien).
Espérant votre bonne compréhension dans l’intérêt de tous, nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
L’équipe technique ZAP